Picnic Booking Terms /
Podmínky rezervace piknikových košů
English version
These terms explain how picnic basket reservations work on Free City Tour Brno. Please read them before making a reservation.
1. Who provides the service
Free City Tour Brno provides the reservation and communication service for picnic baskets.
The picnic basket itself is prepared, sold and handed over by our local partner café. The partner café is responsible for the food, drinks, basket content, hygiene, allergens, handover and return of the basket.
Free City Tour Brno is not the producer or seller of the food and drinks included in the picnic basket.
2. How the reservation works
You choose your picnic basket, date and other available options through our website.
After submitting your reservation request, you will be asked to pay the reservation fee online.
Your reservation is confirmed only after the reservation fee has been paid and we have sent you a confirmation.
The confirmation will include the pickup information and other details needed for your picnic.
3. Payments
The total amount connected with the picnic basket may consist of three parts:
-
Reservation fee – paid online to Free City Tour Brno when making the reservation.
-
Remaining price of the picnic basket – paid directly to the partner café when picking up the basket.
-
Refundable basket deposit – paid directly to the partner café when picking up the basket, if required.
The reservation fee is a fee for arranging and managing the reservation. It is not a payment for the food, drinks or the picnic basket itself. The remaining price of the picnic basket and any refundable basket deposit are handled directly by the partner café.
If a refundable basket deposit is required, it will be returned by the partner café after the basket and any borrowed equipment are returned properly and on time.
4. Pickup and return of the basket
You must pick up the picnic basket at the agreed place and time stated in your reservation confirmation.
At pickup, you will pay the remaining price of the picnic basket and any refundable basket deposit directly to the partner café.
Please check the basket at pickup. If something is clearly missing or incorrect, inform the partner café immediately.
The basket and any borrowed equipment must be returned according to the instructions given in the reservation confirmation or by the partner café at pickup.
If the basket or borrowed equipment is not returned properly, damaged or returned late, the partner café may keep all or part of the refundable deposit.
5. Changes, weather, illness and cancellation
If you need to change the date or time of your reservation, please contact us as soon as possible.
A change of date or time is possible only if the partner café can manage it operationally. Changes requested less than 24 hours before the planned pickup time may not be possible.
In case of bad weather, illness or another reasonable situation, we will try to help you find a new date, if you contact us in time and if the partner café has availability.
If you cancel late or do not come to pick up the basket, the reservation fee is usually not refundable.
We may decide to offer an individual solution in justified cases, but this is not automatic.
6. If you do not pick up the basket
If you do not come to pick up the basket at the agreed time, the reservation fee is not refunded, unless we decide otherwise in an individual case.
Because the remaining price of the picnic basket is paid directly to the partner café at pickup, Free City Tour Brno is not responsible for any unpaid amount owed to the partner café if you do not pick up the basket.
7. Basket content and substitutions
The content of the basket may depend on seasonal and current availability of ingredients.
The partner café may make reasonable substitutions if a specific ingredient is temporarily unavailable, provided that the overall quality and character of the basket are maintained.
A substitution must not conflict with an allergy or dietary restriction you have told us about in advance.
The alcoholic and non-alcoholic versions of the basket will not be swapped without your agreement.
8. Allergies and dietary restrictions
If you have any allergy, intolerance or dietary restriction, you must tell us when making the reservation.
We will pass this information to the partner café only to the extent necessary to prepare your reservation safely.
The partner café will decide whether it can safely meet your request. If the café cannot safely prepare the basket according to your dietary restriction or allergy, we will inform you as soon as possible.
The partner café is responsible for the food composition, allergens and safe preparation of the picnic basket.
9. Responsibility and complaints
Free City Tour Brno is responsible for the reservation process, communication with you and passing the reservation to the partner café.
The partner café is responsible for preparing, selling and handing over the picnic basket, including the food, drinks, quality, hygiene, allergens, refundable deposit and return of the basket.
If your complaint concerns the reservation process or the online reservation fee, please contact Free City Tour Brno.
If your complaint concerns the basket content, food quality, allergens, handover, remaining payment, basket deposit or return of the basket, please contact the partner café first. You can also contact us and we will try to help with communication.
10. If the partner café cannot provide the basket
If the partner café cannot provide the basket due to closure, emergency, fire, power outage, official restriction or another serious operational reason, we will try to offer you a new date or another suitable solution.
If no suitable solution is possible, we may cancel the reservation and refund the reservation fee.
11. Personal data
We process the personal data needed to handle your picnic reservation, especially your name, e-mail address, reservation date, selected basket option, number of persons, customer note and payment confirmation of the reservation fee.
If you voluntarily provide information about allergies or dietary restrictions, we process it only for the purpose of handling your reservation and passing the necessary information to the partner café.
We share only the necessary reservation details with the partner café so that it can prepare and hand over your picnic basket.
The partner café may use these details only for the specific reservation and must not use them for its own marketing.
More information is available in our Privacy Policy.
12. Contact
If you have any questions about your reservation, changes, weather, allergies or any other issue, please contact us as soon as possible:
Free City Tour Brno
E-mail: freecitytour.cz@gmail.com
These Picnic Booking Terms apply from: 14.05.2026
Česká verze
Tyto podmínky vysvětlují, jak funguje rezervace piknikových košů přes Free City Tour Brno. Před vytvořením rezervace si je prosím přečtěte.
1. Kdo službu poskytuje
Free City Tour Brno zajišťuje rezervační a komunikační službu pro piknikové koše.
Samotný piknikový koš připravuje, prodává a předává naše partnerská kavárna. Partnerská kavárna odpovídá za jídlo, nápoje, obsah koše, hygienu, alergeny, předání koše a jeho vrácení.
Free City Tour Brno není výrobcem ani prodejcem jídla a nápojů obsažených v piknikovém koši.
2. Jak rezervace funguje
Na našem webu si vyberete piknikový koš, datum a další dostupné možnosti.
Po odeslání rezervace budete vyzváni k online úhradě rezervačního poplatku. Rezervace je potvrzena až po zaplacení rezervačního poplatku a po zaslání potvrzení z naší strany.
V potvrzení rezervace obdržíte informace o místě vyzvednutí a další údaje potřebné pro váš piknik.
3. Platby
Celková částka související s piknikovým košem se může skládat ze tří částí:
-
Rezervační poplatek – platí se online Free City Tour Brno při vytvoření rezervace.
-
Doplatek ceny piknikového koše – platí se přímo partnerské kavárně při převzetí koše.
-
Vratná záloha na koš – platí se přímo partnerské kavárně při převzetí koše, pokud je vyžadována.
Rezervační poplatek je poplatkem za zajištění a správu rezervace. Není platbou za jídlo, nápoje ani samotný piknikový koš.
Doplatek ceny piknikového koše a případnou vratnou zálohu řeší zákazník přímo s partnerskou kavárnou.
Pokud je vyžadována vratná záloha na koš, partnerská kavárna ji vrátí po řádném a včasném vrácení koše a zapůjčeného vybavení.
4. Vyzvednutí a vrácení koše
Piknikový koš si zákazník vyzvedne na místě a v čase uvedeném v potvrzení rezervace.
Při převzetí zákazník uhradí partnerské kavárně doplatek ceny piknikového koše a případnou vratnou zálohu.
Při převzetí si prosím koš zkontrolujte. Pokud něco zjevně chybí nebo neodpovídá objednávce, informujte ihned partnerskou kavárnu.
Koš a zapůjčené vybavení je nutné vrátit podle pokynů uvedených v potvrzení rezervace nebo podle pokynů partnerské kavárny při převzetí.
Pokud koš nebo zapůjčené vybavení nebude vráceno řádně, bude poškozeno nebo bude vráceno pozdě, může si partnerská kavárna ponechat celou vratnou zálohu nebo její část.
5. Změny, počasí, nemoc a zrušení rezervace
Pokud potřebujete změnit datum nebo čas rezervace, kontaktujte nás co nejdříve.
Změna data nebo času je možná pouze tehdy, pokud ji partnerská kavárna dokáže provozně zajistit. Změna požadovaná méně než 24 hodin před plánovaným převzetím nemusí být možná.
V případě špatného počasí, nemoci nebo jiné rozumné okolnosti se vám pokusíme pomoci najít náhradní termín, pokud nás kontaktujete včas a pokud má partnerská kavárna volnou kapacitu.
Pokud rezervaci zrušíte pozdě nebo se k převzetí koše nedostavíte, rezervační poplatek se zpravidla nevrací.
V odůvodněných případech můžeme nabídnout individuální řešení, není to však automatický nárok.
6. Pokud si koš nevyzvednete
Pokud si koš nevyzvednete v domluveném čase, rezervační poplatek se nevrací, pokud v individuálním případě nerozhodneme jinak.
Protože doplatek ceny piknikového koše se platí přímo partnerské kavárně při převzetí, Free City Tour Brno neodpovídá za případnou neuhrazenou částku vůči partnerské kavárně, pokud si koš nevyzvednete.
7. Obsah koše a záměny položek
Obsah koše se může odvíjet od sezónní a aktuální dostupnosti surovin.
Partnerská kavárna může provést přiměřenou záměnu položek, pokud je konkrétní surovina dočasně nedostupná, a to za předpokladu, že bude zachována celková kvalita a charakter koše.
Záměna nesmí být v rozporu s alergií nebo dietním omezením, které jste nám předem oznámili.
Alkoholická a nealkoholická varianta koše nebude zaměněna bez vašeho souhlasu.
8. Alergie a dietní omezení
Pokud máte alergii, intoleranci nebo jiné dietní omezení, musíte nám tuto informaci sdělit při rezervaci.
Tuto informaci předáme partnerské kavárně pouze v rozsahu nezbytném pro bezpečnou přípravu vaší rezervace.
Partnerská kavárna posoudí, zda dokáže vašemu požadavku bezpečně vyhovět. Pokud nebude možné koš bezpečně připravit podle vaší alergie nebo dietního omezení, budeme vás co nejdříve informovat.
Za složení jídla, informace o alergenech a bezpečnou přípravu piknikového koše odpovídá partnerská kavárna.
9. Odpovědnost a reklamace
Free City Tour Brno odpovídá za rezervační proces, komunikaci se zákazníkem a předání rezervace partnerské kavárně.
Partnerská kavárna odpovídá za přípravu, prodej a předání piknikového koše, včetně jídla, nápojů, kvality, hygieny, alergenů, vratné zálohy a vrácení koše.
Pokud se reklamace týká rezervačního procesu nebo online rezervačního poplatku, kontaktujte Free City Tour Brno.
Pokud se reklamace týká obsahu koše, kvality jídla, alergenů, předání koše, doplatku ceny, vratné zálohy nebo vrácení koše, kontaktujte nejprve partnerskou kavárnu. Můžete se obrátit i na nás a pokusíme se pomoci s komunikací.
10. Pokud partnerská kavárna nemůže koš připravit
Pokud partnerská kavárna nemůže koš připravit z důvodu uzavření provozovny, havárie, požáru, výpadku energií, zásahu úřadu nebo jiné závažné provozní překážky, pokusíme se vám nabídnout náhradní termín nebo jiné vhodné řešení.
Pokud vhodné řešení nebude možné, můžeme rezervaci zrušit a vrátit rezervační poplatek.
11. Osobní údaje
Zpracováváme osobní údaje potřebné k vyřízení rezervace piknikového koše, zejména jméno, e-mail, datum rezervace, vybranou variantu koše, počet osob, poznámku zákazníka a potvrzení o platbě rezervačního poplatku.
Pokud nám dobrovolně sdělíte informace o alergiích nebo dietních omezeních, zpracujeme je pouze za účelem vyřízení rezervace a předání nezbytných informací partnerské kavárně.
Partnerské kavárně předáváme pouze údaje nezbytné k přípravě a předání piknikového koše.
Partnerská kavárna smí tyto údaje použít pouze pro konkrétní rezervaci a nesmí je používat pro vlastní marketing.
Více informací najdete v našich Zásadách zpracování osobních údajů.
12. Kontakt
Pokud máte dotaz k rezervaci, změně termínu, počasí, alergiím nebo čemukoliv dalšímu, kontaktujte nás prosím co nejdříve:
Free City Tour Brno
E-mail: freecitytour.cz@gmail.com
Tyto Podmínky rezervace piknikových košů jsou účinné od: 14.05.2026